ГОСТ 28681.1-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг /

Национальные стандарты Российской Федерации:

  1. ГОСТ Р 50681-2010. — Туристские услуги. Проектирование туристских услуг (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 30.11.2010 N 580-ст)
  2. ГОСТ Р 50690-2017. — Туристские услуги. Общие требования (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 31.10.2017 N 1561-ст)
  3. ГОСТ Р 51185-2014. — Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 11.11.2014 N 1542-ст)отменен Приказом Росстандарта 1431-ст от 23.12.2019
  4. ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003). — Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения (утв. и введен в действие Приказом Ростехрегулирования от 03.11.2009 N 496-ст) отменен Приказом Росстандарта 1431-ст от 23.12.2019
  5. ГОСТ Р 53522-2009. — Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения (утв. и введен в действие Приказом Ростехрегулирования от 15.12.2009 N 772-ст)
  6. ГОСТ Р 54599-2011 «Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха» отменен Приказом Росстандарта 1431-ст от 23.12.2019
  7. ГОСТ Р 54600-2011. — Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 18.12.2011 N 734-ст)
  8. ГОСТ Р 54601-2011. — Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 08.12.2011 N 735-ст)
  9. ГОСТ Р 54604-2011. — Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 08.12.2011 N 738-ст)
  10. ГОСТ Р 54605-2017. — Туристские услуги. Услуги детского туризма. Общие требования (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 31.10.2017 N 1562-ст)
  11. ГОСТ Р 54606-2011. — Услуги малых средств размещения. Общие требования (утв. и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 08.12.2011 N 740-ст) отменен Приказом Росстандарта 1431-ст от 23.12.2019
  12. ГОСТ Р 55319-2012 «Услуги средств размещения. Общие требования к специализированным средствам размещения» отменен Приказом Росстандарта 1431-ст от 23.12.2019
  13. ГОСТ Р 55817-2013 «Услуги средств размещения. Общие требования к индивидуальным средствам размещения» отменен Приказом Росстандарта 1431-ст от 23.12.2019
  14. ГОСТ Р 56184-2014 «Услуги средств размещения. Общие требования к хостелам» отменен Приказом Росстандарта 1431-ст от 23.12.2019
  15. ГОСТ Р 56641-2015 «Услуги малых средств размещения. Сельские гостевые дома. Общие требования». отменен Приказом Росстандарта 1431-ст от 23.12.2019
  16. ГОСТ Р 55881-2016. — Туристские услуги. Общие требования к деятельности горнолыжных комплексов (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 15.08.2016 N 907-ст)
  17. ГОСТ Р 56197-2014 (ИСО 14785:2014). — Туристские информационные центры. Туристская информация и услуги приема. Требования. (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 30.10.2014 N 1457-ст)
  18. ГОСТ Р 56221-2014. — Туристские услуги. Речные круизы. Общие требования. (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 11.11.2014 N 1541-ст) (ред. от 25.12.2015)
  19. ГОСТ Р 56597-2015/ISO/TR 21102:2013. — Приключенческий туризм. Лидеры. Компетенция персонала. (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1398-ст)
  20. ГОСТ Р 56642-2015. Туристские услуги. Экологический туризм. Общие требования. (утв. и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 14.10.2015 N 1562-ст)
  21. ГОСТ Р 56643-2015. — Туристские услуги. Личная безопасность туриста. (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 14.10.2015 N 1563-ст)
  22. ГОСТ Р 57279-2016. — Туристские услуги. Оценка качества и безопасности предоставления услуг горнолыжных комплексов. (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 22.11.2016 N 1745-ст)
  23. ГОСТ Р 57280-2016. — Туристские услуги. Общие требования к предоставлению услуг горнолыжного туризма. (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 22.11.2016 N 1746-ст)
  24. ГОСТ Р 57286-2016. — Услуги социального туризма. Туристские услуги для людей пожилого возраста. Общие требования. (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 25.11.2016 N 1797-ст)
  25. ГОСТ Р 57287-2016. — Туристские услуги, предоставляемые на особо охраняемых природных территориях. Требования. (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 25.11.2016 N 1798-ст)
  26. ГОСТ Р 57805-2017. — Туристские услуги. Водный туризм. Общие требования (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 20.10.2017 N 1466-ст)
  27. ГОСТ Р 57806-2017. — Туристские услуги в области самодеятельного туризма. Общие требования (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 20.10.2017 N 1467-ст)
  28. ГОСТ Р 57807-2017. — Туристские услуги. Требования к экскурсоводам (гидам) (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 20.10.2017 N 1468-ст)
  29. ГОСТ Р ЕН 13809-2012. — Туристские услуги. Туроператоры и турагенты. Терминология (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 29.11.2012 N 1609-ст)
  30. ГОСТ Р ЕН 15565-2012. — Туристские услуги. Требования к обеспечению профессиональной подготовки туристских гидов и программам повышения квалификации (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 29.11.2012 N 1596-ст)
  31. ГОСТ Р ИСО 13810-2016. — Туристские услуги. Промышленный туризм. Предоставление услуг (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 25.11.2016 N 1799-ст)
  32. ГОСТ Р ИСО 21103-2015. — Приключенческий туризм. Информация для участников (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1395-ст)
  33. ГОСТ Р 58187-2018 Туристские услуги. Кемпинги. Общие требования (утв. и введен в действиеПриказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 25 июля 2018 г. N 429-ст)

Межгосударственные стандарты:

  1. ГОСТ 32611-2014. — Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов (введен в действие Приказом Росстандарта от 26.03.2014 N 228-ст)
  2. ГОСТ 32612-2014. — Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования (введен в действие Приказом Росстандарта от 26.03.2014 N 229-ст)
  3. ГОСТ 32613-2014. — Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования (введен в действие Приказом Росстандарта от 26.03.2014 N 230-ст)

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:

—  Услуги по регистрации/перерегистрации предприятий и фирм: ООО, ИП, преобразование ЗАО в ООО — Подготовка комплекта учредительных документов без регистрации — Внесение изменений в учредительные документы, изменение юридического адреса, состава учредителей, наименования предприятия— Получение выписки из ЕГРЮЛ— Регистрация филиала, представительства российского предприятия — Регистрация предприятия с иностранными инвестициями— Ликвидация предприятия, банкротство, различные схемы — Регистрация логотипа, товарного знака, патента  

Порядок работы и стоимость услуг вы можете обсудить с юристами  ЮА «Персона Грата» по телефону +7 (495) 921-3047 или отправить запрос по адресу registr@travelexpert.ru, maria@travelexpert.ru 

Отзывы Дипломы и Сертификаты Клиенты и Партнеры

Обучение «Тревел Эксперт»

Дата Название семинара Время Стоимость
ЗАПИСЬ эфира от 10 февраля 2021 года ВЕБИНАР! Упрощенная система налогообложения в 2020 — 2021 году. Главные правила работы туристской организации 10:30 — 13:30 2 500 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Перенос и возврат денежных средств: турпродукт, гостиницы, авиабилеты 1 час 35 минут 500 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Форс-мажор в туризме в связи с обстоятельствами непреодолимой силы. Освобождение от ответственности и последствия расторжения договоров. Меры государственной поддержки 1 час 41 минута 500 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Юридические особенности организации проектов экотуризма на особо охраняемых природных территориях 90 минут
открытая дата Юридическая безопасность турагента (мастер-тренинг Георгия Мохова) 11:00-15:00 4 500 руб.
открытая дата ТУРБИЗНЕС: защита персональных данных 15:00 — 18:00 4 000 руб.
по запросу РЕГИОНАМ! ВЕБИНАРЫ и ВЫЕЗДНЫЕ СЕМИНАРЫ

Базы кодов ГОСТ

Досуг. Туризм *Туристическое снаряжение см. 97.200.30

ГОСТ 28681.1-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг

Настоящий стандарт устанавливает порядок разработки документации при проектировании туристских услуг и предназначен для предприятий, организаций различных организационно-правовых форм и граждан-предпринимателей, оказывающих туристские услуги

Название на англ.: Tourist and excursion service. Projection of tourists service
Тип документа: стандарт
Статус документа: утратил силу в РФ
Число страниц: 16
Дата актуализации текста: 01.08.2013
01.08.2013
Дата издания: 27.04.2004
01.07.1996
Дата последнего изменения: 22.05.2013
Дата завершения срока действия: 01.07.2011

Скачать документ бесплатно (Печать в pdf)

Описание:

Обозначение: ГОСТ Р 50681-94

Статус:заменён

Тип: ГОСТ Р

Название русское: Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг

Название английское: Tourist and excursion service. Projection of tourist’s service

Дата издания: 01.09.1994

Дата введения в действие: 01.01.1995

Дата завершения срока действия: 30.06.2011

Область и условия применения: Настоящий стандарт устанавливает порядок разработки документации при проектировании туристских услуг и предназначен для предприятий, организаций различных организационно-правовых форм и граждан — предпринимателей, оказывающих туристские услуги

Заменяющий: ГОСТ Р 50681-2010

Текст ГОСТ Р 50681-94

Скачать документ бесплатно (Печать в pdf)

ГОСТы

ТолкованиеГОСТ Р 50681-94: Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг</dt>

Терминология ГОСТ Р 50681-94: Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг оригинал документа:

3.14 «Портфель экскурсовода» — комплект информационных материалов (фотографий, копий документов, географических карт, схем, репродукций с картин и др.), используемых экскурсоводом в ходе экскурсии,

Определения термина из разных документов: «Портфель экскурсовода»

3.4 Заказчик — предприятие или гражданин-предприниматель, обеспечивающий финансирование проекта туристской услуги.

Определения термина из разных документов: Заказчик

3.2. Исполнитель туристской услуги — предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, оказывающие туристскую услугу.

Определения термина из разных документов: Исполнитель туристской услуги

3.13 Контрольный текст экскурсии — технологический документ, включающий научное, актуализированное содержание информации, предоставляемой экскурсантам.

Примечание — На основе контрольного текста экскурсовод составляет индивидуальный текст, отображающий особенности и возможности экскурсовода и отвечающий интересам конкретных экскурсантов.

Определения термина из разных документов: Контрольный текст экскурсии

3.6 Описание туристской услуги — информация об основных характеристиках туристской услуги и условиях обслуживания.

Определения термина из разных документов: Описание туристской услуги

5.5 Определение методов контроля качества

В документации по контролю качества должны быть установлены формы, методы и организация контроля за осуществлением процесса обслуживания туристов с целью обеспечения его соответствия запроектированным характеристикам.

Проектирование контроля качества включает:

— определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги;

— определение методов корректировки характеристик услуги;

— определение методов оценки контролируемых характеристик.

5.6 Анализ проекта является завершающим этапом проектирования и имеет целью подтвердить, что:

— характеристики проектируемой услуги обеспечивают безопасность для жизни и здоровья туристов и охрану окружающей среды;

— требования к процессам обслуживания туристов соответствуют запроектированным характеристикам услуг;

— методы контроля качества обеспечивают объективную оценку характеристик процессов обслуживания.

Анализ проекта осуществляют представители соответствующих функциональных подразделений туристского предприятия.

Анализ проекта направлен на выявление и своевременное устранение несоответствий в проекте.

Результатом анализа проекта является уточненное содержание технологической документации туристского предприятия.

Определения термина из разных документов: Определение методов контроля качества

3.3 Потребитель услуги — получатель услуги (турист, экскурсант, предприятие).

Определения термина из разных документов: Потребитель услуги

3.8 Программа обслуживания туристов — перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания.

Определения термина из разных документов: Программа обслуживания туристов

5.8 Проектирование отдельных видов туристских услуг

5.8.1 Проектирование услуги «Туристское путешествие»

Порядок проектирования услуги «Туристское путешествие» предусматривает два этапа: 1) проектирование каждого тура, включаемого в услугу «Туристское путешествие» в соответствии с программой обслуживания туристов; 2) проектирование услуги «Туристское путешествие» в целом.

Проектирование тура, осуществляемое туристским предприятием, предусматривает согласование возможностей туристского предприятия с запросами туристов.

Краткое описание услуги «туристское путешествие» составляют на основе изучения потребностей и платежеспособного спроса населения на виды и формы туристских путешествий и возможностей рекреационных ресурсов в конкретном районе.

Краткое описание услуги «туристское путешествие» конкретизируют в проекте программы обслуживания туристов.

Разработка программы обслуживания включает определение:

— маршрута путешествия;

— перечня туристских предприятий-исполнителей услуги;

— периода предоставления туров каждым предприятием-исполнителем услуги;

— состава экскурсий и достопримечательных объектов;

— перечня туристских походов, прогулок;

— комплекса досуговых мероприятий;

— продолжительности пребывания в каждом пункте маршрута;

— количества туристов, участвующих в путешествии;

— видов транспорта для внутримаршрутных перевозок;

— потребности в инструкторах-методистах по туризму, экскурсоводах, гидах-переводчиках, другом обслуживающем персонале и необходимой дополнительной их подготовки;

— необходимого количества транспортных средств;

— форм и подготовку рекламных, информационных и картографических материалов, описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам.

Результатом проектирования услуги «туристское путешествие» являются следующие технологические документы туристского предприятия:

— технологическая карта туристского путешествия (приложение А);

— график загрузки туристского предприятия (приложение Б);

— информационный листок к туристской путевке, который предоставляется потребителю (приложение В).

5.8.2 Проектирование услуги «Туристский поход» предусматривает:

— проведение экспедиционного обследования района и маршрута туристского похода;

— подготовку проектов размещения и оборудования туристских приютов и стоянок на трассе туристского похода;

— расчет необходимого количества туристского инвентаря, снаряжения и транспортных средств;

— определение потребности в инструкторах-методистах по туризму, другом обслуживающем персонале и организацию их подготовки;

— подготовку рекламно-информационных материалов с описанием трассы похода;

— определение мер по безопасности услуги «туристский поход».

Разработка трасс походов должна осуществляться по территориям с благоприятными природными условиями, отвечающими экологическим и санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, установленным в действующей нормативной документации (ССБТ, стандартам в области охраны природы), а также с учетом реальных возможностей развития конкретного вида туризма.

Документальной основой проектирования услуги «туристский поход» является отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода (приложение Г), а также материалы социологического изучения пожеланий туристов по обслуживанию па данной трассе.

Результатом проектирования услуги «Туристский поход» является паспорт трассы туристского похода (приложение Д).

Паспорт трассы туристского похода должен быть согласован с

— органами санитарно-эпидемиологической службы;

— другими организациями, контролирующими перемещение транспортных средств (автоинспекцией, водной инспекцией и т. п.);

— органами управления (собственниками) земельными угодьями, по которым проходит трасса туристского похода.

5.8.3 Проектирование услуги «Экскурсия»

Проектирование услуги «Экскурсия» предусматривает определение:

— тематической направленности;

— объектов осмотра;

— продолжительности экскурсий;

— объема информации;

— формы перемещения по маршруту экскурсии;

— результатов социологического изучения предложений экскурсантов по условиям обслуживания.

Результатом проектирования услуги «Экскурсия» являются следующие технологические документы:

— технологическая карта экскурсии (приложение Е);

— контрольный текст экскурсии;

— материалы «Портфеля экскурсовода»;

— схема трассы маршрута транспортной экскурсии (приложение Ж).

Определения термина из разных документов: Проектирование отдельных видов туристских услуг

3.5 Разработчик — предприятие или гражданин-предприниматель, осуществляющий разработку проекта туристской услуги.

Определения термина из разных документов: Разработчик

3.12 Технологическая карта туристского путешествия — технологический документ, определяющий содержание программы и условий обслуживания туристов на конкретном маршруте.

Определения термина из разных документов: Технологическая карта туристского путешествия

3.11 Технологическая карта экскурсии — технологический документ, определяющий логическую последовательность осмотра достопримечательных объектов на маршруте.

Примечание — Технологическая карта включает пространственно-временные характеристики отдельных этапов экскурсии (продолжительность, протяженность, месторасположение остановок, точек обзора и пр.), основные творческие задачи экскурсовода на каждом этапе.

Определения термина из разных документов: Технологическая карта экскурсии

3.7 Тур — набор туристских услуг с конкретными сроками начала и окончания исполнения, реализуемый оптовому или розничному потребителю. В проектировании туристского путешествия тур имеет значение проектировочного модуля.

Определения термина из разных документов: Тур

3.10 Туристская трасса — утвержденный и соответствующим образом оборудованный маршрут.

Определения термина из разных документов: Туристская трасса

3.1 Туристская услуга — результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов (по ГОСТ 28681.0-90 );

Определения термина из разных документов: Туристская услуга

3.9 Туристский маршрут — предварительно намеченный путь туристского похода (экскурсии, путешествия), характеризующийся определенным порядком перемещения туристов по географическим точкам.

Определения термина из разных документов: Туристский маршрут

5.7 Утверждение проекта является завершающим этапом проектной разработки

Документацию на спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристов утверждает руководитель туристского предприятия по согласованию с заказчиком.

Изменение проекта допускается только в обоснованных случаях по согласованию с заказчиком и утверждается руководителем туристского предприятия.

Определения термина из разных документов: Утверждение проекта является завершающим этапом проектной разработки</dd>

Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации. academic.ru. 2015.

</dl>

Смотреть что такое «ГОСТ Р 50681-94: Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» в других словарях:

  • Проектирование отдельных видов туристских услуг — 5.8 Проектирование отдельных видов туристских услуг 5.8.1 Проектирование услуги «Туристское путешествие» Порядок проектирования услуги «Туристское путешествие» предусматривает два этапа: 1) проектирование каждого тура, включаемого в услугу… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • 50681 — ГОСТ Р 50681{ 94} Туристско экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. ОКС: 03.080.30, 03.200 КГС: Т50 Государственная система стандартизации и нормативно технической документации Действие: С 01.01.95 Примечание: соответствует… …   Справочник ГОСТов

  • проектирование — 3.21 проектирование (design): Все связанные виды инженерной деятельности, необходимые для разработки проекта трубопровода, включая как конструирование, так и подбор материалов и защиту от коррозии. Источник: ГОСТ Р 54382 2011: Нефтяная и газовая… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • 28681.1 — ГОСТ 28681.1{ 95/ГОСТ Р 50681 94} Туристско экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. ОКС: 03.080.30, 03.200 КГС: Т50 Государственная система стандартизации и нормативно технической документации Действие: С 01.07.96 Примечание …   Справочник ГОСТов

  • технологическая — технологическая                 время, в течение которого мастика сохраняет способность к нанесению. Источник: Рекомендации: Методические рекомендации по …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • технологическая карта — 3.6 технологическая карта (manufacturing plan): Документ, определяющий последовательность действий, связанных с производством конкретной продукции, технологические операции, применяемое технологическое оборудование, включая установленные критерии …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • ПРОГРАММА — 5.4.16. ПРОГРАММА Данные, предназначенные для управления конкретными компонентами системы обработки информации в целях реализации определенного алгоритма ГОСТ 19781 Источник: РМ 4 239 91: Системы автоматизации. Словарь справочник по терминам.… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Программа обслуживания — 8. Программа обслуживания Utility program Программа, предназначенная для оказания услуг общего характера пользователям и обслуживающему персоналу системы обработки информации Источник: ГОСТ 19781 90: Обеспечение систем обработки информации… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Программа обслуживания туристов — 3.8 Программа обслуживания туристов перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания. Источник: ГОСТ Р 50681 94: Туристско… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • «Портфель экскурсовода» — 3.14 «Портфель экскурсовода» комплект информационных материалов (фотографий, копий документов, географических карт, схем, репродукций с картин и др.), используемых экскурсоводом в ходе экскурсии, Источник: ГОСТ Р 50681 94: Туристско экскурсионное …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

На этой странице:

В деятельности туристско-экскурсионной организации выделяют несколько направлений:

  • • разработка и организация услуги «экскурсия»;
  • • разработка и организация услуги «туристское путешествие» (культурно-познавательный тур);
  • • разработка и организация услуги «путевая экскурсионная информация».

Все предложенные услуги относят к социально-культурным видам услуг, т.е. к услугам по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизни.

В практике туризма социально-культурные услуги несут в себе специфические свойства местности, национальный колорит и зачастую составляют цель путешествия. Федеральные законы «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ регламентируют требования к услуге: услуга должна быть безопасной для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не должна причинять вред имуществу потребителя.

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ЭКСКУРСИОННОГО ТУРА

Согласно ГОСТ 28681.1-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» проектирование туров предусматривает согласование возможностей организации, осуществляющей это проектирование, с запросами туристов. В п. 4.1 данного ГОСТа указывается, что проектная документация должна содержать требования безопасности жизни, здоровья и имущества туристов, охраны окружающей среды.

Основой для проектирования услуги служит вербальная модель тура (рис. 5) — набор требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя услуг.

Характеристики услуги должны быть не ниже требований государственного стандарта на соответствующий вид услуги. В проект необходимо включать конкретные требования по обеспечению безопасности услуги, минимизации рисков для потребителей услуги и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.

Рис. 5. Вербальная модель тура

При разработке вербальной модели тура рекомендуется взять за основу мотивацию туриста или экскурсанта, которая может вызвать интерес и стимулировать покупку товара. Вербальная модель является структурной основой для проведения маркетингового исследования туристско-экскурсионного продукта, которое составляет содержание первого этапа продвижения туристского продукта на туристский рынок.

На первом этапе проводят исследования по разработке новых услуг, товара, пользующегося спросом рынка, его экономическая и ценовая проработка.

На втором этапе проводят экспериментальную оценку разработанной услуги или туристского продукта. Для этого необходимо соблюдение трех условий: услуга, товар в натуральную величину (экспериментальный заезд), ознакомление с его популярностью (отзывы туристов, заявки клиентов и нр.).

На третьем этапе внедряют туристский продукт, прошедший экспериментальную проверку. Осуществляют проработку технической документации (карточек туристских маршрутов, договоров, графиков заезда, программы обслуживания, путевок, ваучеров и ир.), модернизацию рабочих мест и обучение кадров. Разрабатывают экономический механизм реализации нового продута, цену, экономическое стимулирование обслуживающего персонала и т.д.

На четвертом этапе формируют систему управления производством и сбытом нового продукта, обеспечивающую его реализацию и постоянную модернизацию в соответствии с запросами клиентуры.

Основным продуктом в практической туристско-экскурсионной деятельности выступает комплексное обслуживание — стандартный набор услуг, продаваемых потребителям в одном «пакете» и являющихся главным предметом деятельности туристско-экскурсионной организации. Кроме того, необходимо создавать и развивать производство и отдельных дополнительных услуг, не входящих в пакет услуг и предоставляемых туристу или экскурсанту по его желанию за дополнительную плату.

Если основные услуги включаются в комплекс обслуживания и являются стандартизированными, то деятельность по специфическому обслуживанию содержит возможность предоставления оригинальных услуг и создает индивидуальный, неповторимый имидж туристско-экскурсионной организации.

При создании комплексного продукта (экскурсионной программы) необходимо знать, для кого он предназначен. Это могут быть: экскурсанты из других городов, туристы (российские или иностранные), для которых фирма предоставляет экскурсионную программу, местное население.

Методика проектирования услуг для разных категорий потребителей имеет значительные отличия, поэтому следует знать необходимые потребительские качества продукта и наиболее привлекательные моменты в нем.

Разработанный продукт должен иметь варианты с учетом дифференциации обслуживания: для местного населения или для приезжающих туристов и экскурсантов (российских или иностранных), а также с учетом возраста, материальных возможностей, социальных потребностей и др. Методика предполагает также различные формы обслуживания (групповое, индивидуальное), учет психологических и иных особенностей потребителей.

Простые в использовании услуги могут производиться, оплачиваться и потребляться одновременно. Более сложные (комплексные) требуют создания программы экскурсионного обслуживания.

Программное обслуживание — это комплексное предоставление набора услуг в процессе обслуживания. Оно подчинено основной цели (мотиву, тематике) экскурсионного обслуживания.

Таким образом, экскурсионная программа обслуживания — эго план экскурсионных мероприятий, реализуемых для удовлетворения конкретных или специализированных познавательных запросов и интересов местного населения, туристов или экскурсантов в зависимости от целей их пребывания.

Комплекс услуг, входящих в состав программы, является продуктом экскурсионной фирмы (или экскурсионного отдела туристской фирмы). Структура экскурсионной программы приведена на рис. 6.

Рис. 6. Структура экскурсионной программы

Задача программы экскурсионного обслуживания — достижений целей, которые бывают:

  • • познавательными (тематика: историческая, архитектурноградостроительная, литературная, искусствоведческая, природоведческая и т.д.);
  • • развлекательными (отдых, спорт);
  • • профессиональными (деловые, бизнес-туры, участие в выставках, ярмарках и др.);
  • • другими (паломничество, хобби, обучение или повышение квалификации и т.д.).

По содержанию программы могут быть ознакомительными (многоплановыми), рассчитанными на первый приезд в данный город (регион, страну) туристов или экскурсантов, и тематическими.

Ознакомительная экскурсионная программа включает обзорную экскурсию, дающую представление о городе (стране), его истории, особенностях и обычаях населения, об архитектурных памятниках и современной жизни.

Цель тематической программы обслуживания — расширение познаний экскурсантов но определенной тематике (особенно в познавательных гурах), а также организация и предоставление других услуг.

Например, экскурсионный тур «Театральная Москва» может включать в программу обслуживания экскурсии «Из истории московских театров», по музею Большого театра, посещение спектакля в Большом театре.

Экскурсионный хобби-тур «Народные промыслы Подмосковья» — путевую экскурсию «Народные художественные промыслы», экскурсию в Федоскино или Гжель (знакомство с производством и посещение музея), посещение Хотьковского промышленного училища народных промыслов.

Для более углубленного изучения определенной тематики могут разрабатываться циклы экскурсий. Например, цикл литературных экскурсий, посвященных жизни и творчеству А.С. Пушкина в Москве и Подмосковье.

  • 1- й тур: «А.С. Пушкин в Москве». Экскурсия по пушкинским местам г. Москвы и посещение музея-квартиры А.С. Пушкина на Арбате.
  • 2- й тур: «А.С. Пушкин в Подмосковье». «Мое любимое Захарово» — посещение усадеб Захарово и Большие Вяземы, связанных с детскими годами жизни поэта и отраженных в его произведениях.
  • 3- й тур: Экскурсия в усадьбу Полотняный завод, принадлежавшую Гончаровым. Сюда А.С. Пушкин приезжал неоднократно. Вечная тема любви в жизни и произведениях поэта — основной мотив программы тура.
  • 4- й тур: «А.С. Пушкин и декабристы». Экскурсия в усадьбу Ярополец. Посещение усадеб Гончаровых и Чернышовых.
  • 5- й тур: «Я памятник себе воздвиг нерукотворный». Экскурсия по достопримечательным местам Москвы, отраженным в произведениях поэта. Посещение Государственного литературного музея им. А.С. Пушкина.

Описанию тура и составлению экскурсионной про1раммы должно уделяться большое внимание.

Используемые источники:

  • http://persona-grata.ru/yuridicheskie-uslugi/turbiznes-2020-trebovaniya-zakonodatel-stva/gosty-v-sfere-turizma
  • http://belotest.by/gost/001.003.200/gost-28681.1-95/
  • https://gostinform.ru/razdel-oks-03-200/gost-r-50681-94-obj28932.html
  • https://normative_reference_dictionary.academic.ru/92901/гост_р_50681-94:_туристско-экскурсионное_обслуживание._проектирование_туристских_услуг
  • https://ozlib.com/811490/turizm/proektirovanie_turistsko_ekskursionnyh_uslug

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116