Требования и нормы СЭС к парикмахерским и салонам красоты

Салоны красоты, кабинеты для оказания косметологических услуг, СПА-салоны и парикмахерские относятся к организациям, оказывающим бытовые услуги. Такой тип бизнеса сегодня популярен и экономически выгоден. Салоны создаются самых разных уровней: от класса премиум до эконом варианта. Но все они подчиняются требования законов РФ и Роспотребнадзора.

Чем регулируется деятельность студий красоты и здоровья?

Какие нормативные и законодательные акты и будут регулировать деятельность салона, зависит от услуг, которые планируется оказывать. Для парикмахерских основным регулирующим документом является:

  • СанПиН 2.1.2.2631-10.
  • Приказ Минздравсоцразвития от 26.04.2011 г. №342н с изменениями, отраженными в Приказе Министерства труда РФ от 12.12.2012 г. № 590н.
  • Санитарные правила 1.1.1058-01.
  • постановление о противопожарном режиме от 25.04.2012 № 390.

Если в салоне предусмотрены услуги:

  • татуажа;
  • пирсинга;
  • прокола ушей;
  • массажиста;
  • врача косметолога.

Администрация такого салона должна руководствоваться:

  • СанПиНом 2.1.3.2630-10;
  • приказом приказом Минздравсоцразвития №381н.
  • ПП РФ от 16.04.2012 № 291.
  • ФЗ от 04.05.2011 № 99-ФЗ
  • письмом Минздрава от 14.03.2008 № 537-12.

Эти виды деятельности относятся к медицинским в сфере косметологии и в отличие от остальных подлежат лицензированию.

Лицензирующие структуры и органы, выдающие разрешение на открытие салона

К органам, которые принимают документы на лицензирование, являются:

  • Росздравнадзор.
  • Федеральные отделения на местах.

Медицинские лицензии бессрочные, но они могут быть отозваны при нарушениях в работы организации/ИП. Госпошлина на получение медицинской лицензии составляет 7500 рублей.

Перед обращением в лицензирующие органы нужно:

  • Зарегистрировать ООО/ИП в налоговой службе (срок регистрации 7 дней).
  • Оформить документы на помещение. Это делается в регистрационной палате, срок регистрации 30 дней.
  • Получить разрешительные документы от пожарной инспекции (7 дней).
  • Получить заключение Роспотребнадзора (срок 21 день).
  • Получить разрешение местных властей (срок зависит от региона).

Перед обращением в СЭС и лицензирующие структуры нужно подготовить комплект договоров.

Договора, которые нужно заключить

Договора заключаются с жилищными товариществами, водоканалом, энергетическими компаниями, обслуживающими район, где располагается салон.

  • На услуги коммунальные.
  • Отопление.
  • Водопотребление и отведение воды.
  • Потребление электроэнергии.
  • Сигнализацию (пожарная/охранная).
  • Вывоз отходов.

Дополнительно могут потребоваться договора с прачечной на стирку спецодежды и полотенец, белья при оказании клиентам соответствующих услуг.

Требования к размещению салона красоты и СПА

Один из часто задаваемых вопросов, разрешает ли санстанция размещать такую организацию в жилом помещении? Ответ положителен. Парикмахерская и все виды салонов красоты могут размещаться на цокольном (подвальном)/первом (втором) этаже жилого здания, а также:

  • в отдельном здании/сооружении;
  • встроенно-пристроенной части дома;
  • в ТРЦ;
  • в медицинских и оздоровительных комплексах на любом этаже, основной упор СЭМ делается на соблюдение норм и правил гигиены и эпидемиологии.
  • комплексах, не имеющих естественной инсоляциию.

В последнем случае СЭС очень строго относиться к обеспечению санитарных норм по искусственному освещению. Настаивает на использовании ЛДС (осветители дневного света, обладающие улучшенной светопередачей) и соблюдении всех микроклиматических показателей на комфортном уровне.

Требования СЭС к помещению салона красоты

Список требований немаленький. С ним стоит ознакомиться, обративших к СанПИНу и другим нормативам, регулирующим деятельность студий красоты. Мы приведем краткий перечень обязательных требований.

Требования к помещениям

Даже самый маленький салон красоты (парикмахерская) должны иметь:

  • зал ожидания;
  • гардеробной;
  • санузел для работников;
  • подсобное помещение;
  • кухня;
  • рабочий зал/залы (кабинеты).

Все помещения студии красоты/парикмахерской/СПА должны иметь внутренние инженерные сети (канализацию, водопровод). При размещении в жилом здании вентиляция организовывается отдельно от общедомовой.

Каждый вид услуг требует выделения отдельного кабинета. Например, маникюр, педикюр, массаж, косметологические процедуры, инъекционно-косметологические процедуры, пирсинг и татуаж — все эти процедуры оказываются в отдельных кабинетах. Допустимым считается проведение маникюра и педикюра в одном зале с условием, что рабочие места разделены перегородкой. Если салон имеет солярий, он должен находится в отдельном помещении с собственной вентиляцией.

Требования к поверхностям, покрытию, оборудованию

СЭС требует, чтобы оборудование, используемое в салоне красоты/парикмахерской, имело:

  • Сертификат качества.
  • Договор на гарантийное и дальнейшее постграрантийное обслуживание.

Вся техника, оборудование и поверхности должны легко мыться и дезинфицироваться. Это значит, что все поверхности должны быть влагоустойчивыми и не разрушаться дезинфектантами. Каждый мастер обязан работать индивидуальными инструментами. Инструменты должны стерилизоваться. Все сопутствующие товары должны быть надлежащего качества и быть в наличии в нужном количестве. Уборка в помещениях парикмахерских/салонов красоты разрешена только влажная. Проводится она не реже 2 раз в течение рабочего дня.

Требования к работникам салона красоты

Основное требование к персоналу, работающему в парикмахерской или студии красоты со стороны СЭС:

  • наличие медкнижки;
  • регулярное прохождение медосмотров.

При выполнении лицензируемых видов деятельности работники салона красоты должны иметь:

  • образование, в соответствии с профилем выполняемой деятельности;
  • сертификаты о прохождении курсов повышения квалификации;
  • и опыт работы в аналогичной должности.

Сотрудники салонов красоты должны тщательно следить за собственной гигиеной, мыть руки после работы с каждым клиентом, использовать средства для увлажнения и смягчения кожи.

Что проверяет СЭС

С 2015 года проверки Роспотребнадзора, в частности, районными СЭС, могут быть плановыми и внеплановыми. Во всех случаях комиссия может потребовать у руководителя предприятия или его представителя:

  • Медицинские книжки работников.
  • Соответствие помещения и оборудования рабочих мест стандартам.
  • Условия микроклимата, шум, освещение.
  • Документы соответствия на продукцию.
  • Свидетельства о госрегистрации медицинских изделий. В эту группу входят шприцы, перчатки, лазерное оборудование и т. п.
  • Программу производственного контроля, согласно СП 1.1.1058-01.
  • Аттестацию рабочих мест. Ее собственник обязан провести в течение 2 месяцев с момента открытия салона/парикмахерской. Оценка факторов производственной среды производится специальными организациями.
  • Наличие средств индивидуальной защиты работников (перчатки, напальчники и т. п.) и аптечки первой помощи.
  • Журнал производственного контроля и стерилизационной обработки.

Проверяющие органы могут обратить внимание наличие/отсутствие средств пожаротушения и плана эвакуации. Если салон оказывает услуги медицинского плана, кроме коммунальной службы СЭС, его посетить представители ФМБА (медико-биологическое агентство). Они потребуют лицензию и другие документы, позволяющие проводить медицинские процедуры.

Штрафы при нарушении санитарного режима

Вид штрафных санкций и размер штрафа зависят от нарушения, его повторяемости, и ущерба, который наносит такое нарушение государству или клиентам. Предусмотрен:

  • штраф юридического/должностного/физического лица;
  • лишение лицензии;
  • административное закрытие предприятия сроком до 90 суток;
  • уголовная ответственность.

Минимум, который должен оплатить оштрафованный составит 100 рублей для физлица, 500 рублей для юрлица и административного служащего. В среднем штрафы от СЭС составляют от 5 до 10 МРОТ. Но сумма может быть и большей. По ссылке вы можете скачать таблицу штрафов СЭС.

ФАЙЛЫСкачать образец профстандарта парикмахера .doc

Правовые основы применения профстандартов

Должностные стандарты могут применяться работодателями в обязательном и добровольном порядке. Варианты их необходимого применения:

  • Если для профессии в действующем трудовом законодательстве определены квалификационные требования (ст. 195.3 ТК).
  • Когда организация-работодатель подконтрольна государству либо имеет бюджетную форму собственности (Постановление Правительства РФ №584).
  • Если для специалистов определенной профессии законодательно прописаны ограничения или права на льготы и компенсации (ст. 57 ТК).

В остальных ситуациях они применяются в добровольной форме, хотя ч. 2. ст. 195.3 и рекомендует их в качестве основы для определения квалификационных критериев персонала. Для работодателей их применение открывает дополнительные возможности:

  • Совершенствование используемой документации по персоналу, что снижает риски конфликтов с проверяющими её корректность инстанциями (ФНС, ПФР и пр.).
  • Подготовка базы квалификационных показателей для оценки и дальнейшей аттестации работников.
  • Оценка необходимости преобразований в системе управления кадрами – переименовании должностей, передачи функций и пр.
  • Документирование оснований для корректного отказа в трудоустройстве или повышении кандидатам на должности.

Все данные возможности опираются на продвигаемую государством систему профстандартов, что уменьшает риски появления претензий от сотрудников или проверяющих инстанций.

Внимание! Основным законом, регулирующим действие профстандартов, является принятый в 2015-м году 122-ФЗ. Поступившие от работодателей вопросы по их применению раскрыты в Письме Минтруда №14-0/10/В-2253.

Структура и наполнение профстандарта парикмахера

В конце 2014-го года был утвержден профстандарт 33.004 «Специалист по предоставлению парикмахерских услуг», включающий четыре части.

В первой из них прописана принадлежность профессии парикмахера к группе и виду экономической деятельности.

В следующей части даны две трудовые функции, характерные для профессии парикмахера, а также 12 их составляющих. Обе функции включают по шесть составляющих. Так, функция по предоставлению основных парикмахерских услуг включает следующие части:

  • химическая завивка волос;
  • оформление классическим методом усов и пр.;
  • уход за головой;
  • выполнение востребованных классических стрижек;
  • окрашивание волос;
  • выполнение причёсок классическим методом.

В третьей части функции и составляющие разобраны более подробно. Для функций приведены:

  • наименования должностей парикмахеров, готовых к их выполнению;
  • рекомендуемые параметры их опыта и образования;
  • особые условия их допуска к работе;
  • дополнительные данные.

Например, для упомянутой функции по предоставлению типовых парикмахерских услуг приведены:

  • Пять наименований специалистов в области парикмахерского искусства, могущих её выполнять.
  • Их образование – среднее, а также дополнительное профильное.
  • Опыт работы не требуется.
  • Особые условия – прохождение парикмахерами медосмотров.
  • Дополнительные данные – коды парикмахеров по ОКЗ, ОКНПО.

Сведения для составляющих трудовых функций включают:

  • совершаемые парикмахером при их выполнении рабочие действия;
  • нужные для них знания и умения;
  • возможные дополнительные сведения.

К примеру, для составляющей «Химическая завивка волос классическим методом» даны:

  • Шесть рабочих операций – подбор инструментов, консультирование клиента и пр.
  • Тринадцать практических умений – расчет для клиента стоимости своих услуг, обсуждение с ним их качества и т.д.
  • Четырнадцать теоретических знаний – нормы оказания первоочередной помощи, виды и технологии химических завивок и пр.

Данные сведения играют роль ориентира для работодателей при предъявлении к парикмахерам квалификационных требований и определении их трудовых функций.

В четвертой части указаны организации, участвовавшие в создании документа.

Внимание! Не упомянутые в документе профессиональные характеристики – полномочия, льготы и тому подобные вещи – разбираются в должностных инструкциях и разделах трудовых договоров.

Применение профстандартов менеджментом

Грамотное использование должностных стандартов требует от менеджмента компании-работодателя следующего порядка операций:

  • Составление регламента, в котором будут прописываться ключевые параметры внедрения профстандартов в деятельность компании: сроки, требуемые документы и т.д.
  • Исследование функционирования компании и её персонала с учетом отраслевой специфики.
  • Рассмотрение полноты и качества имеющихся документов по персоналу – инструкций, штатного расписания и пр.
  • Модернизация данной документации с помощью подходящих по профилю должностных стандартов.
  • Создание на основе обновленной документации системы критериев оценки уровня действующих работников и претендентов на позиции.

Результатом данных операций для руководства компании станет приобретение возможностей для более качественного управления персоналом, причём на корректной законодательной базе. Так, если парикмахер не будет соответствовать планке, заданной профстандартом, у работодателя появляется возможность отправить его на повышение квалификации.

Внимание! Трудовой кодекс не предоставляет нанимателю возможность уволить парикмахера по причине его несоответствия параметрам профстандарта. Работодатель может перевести его на другую должность на основе статьи 72.1 ТК.

logo.pngООО «ДЕ ЮРЕ ДЕ ФАКТО»Стандарты в салоне красоты как гарантия качественного сервиса3b54b6c433e7e95a4bf3c3875291105d.jpg

Из этой статьи вы узнаете:

  • Для чего вводить стандарты в салоне красоты

  • Как создать и внедрить стандарты в салоне красоты

  • Какими должны быть стандарты для мастеров и администратора

  • Каких ошибок следует избегать при создании стандартов

Если вы планируете открыть салон красоты и хотите, чтобы он был востребованным и успешным, следует четко понимать, на какую категорию клиентов будет работать заведение. Необходимо проанализировать все характерные черты образа потенциальных посетителей, и, ориентируясь на полученный портрет, установить правила и стандарты в салоне красоты.

Облик клиента должен быть максимально собирательным и подробным. Не забывайте о том, что правильно сформированный образ – залог успеха вашей студии. На данном этапе нужно определить, под какой тип людей создается салон красоты, чтобы учесть особенности обслуживания клиентуры.

Для чего вводить стандарты в салоне красоты

Сформировав образ потенциального потребителя, владелец сможет выбрать подходящее оформление, определить перечень необходимых услуг и установить стандарты обслуживания клиентов в салоне красоты.

Последний пункт особенно важен. Стандарты сервиса в студии предназначены для того, чтобы каждый сотрудник, от уборщицы до администратора, четко понимал, как ему действовать в той или иной ситуации. Эти документы также устанавливают оптимальный порядок рабочего дня мастера. Кроме того, ими же определяются конкретные рамки и границы салона. В правилах содержится и список запретных действий.

Что именно необходимо стандартизировать? Какие моменты должны быть отражены в стандартах?

В них непременно следует прописать:

  • как нужно встречать клиента и осуществлять запись на процедуру;

  • поэтапный процесс оказания услуг;

  • нюансы завершения работы с заказчиком (в том числе расчет);

  • способы и алгоритмы получения обратной связи от посетителей;

  • как осуществлять повторную запись.

Обязательно нужно упомянуть в стандартах и последовательность действий сотрудников при поступлении жалоб (рекламаций) от клиентов.

Каждый работник должен быть готов к тому, что посетитель может выразить недовольство, и быстро сориентироваться в сложившейся ситуации без ущерба для репутации студии.

Стандарты работы с клиентами в салоне красоты должны содержать информацию о том, кому и как поступить в случае:

  • устной рекламации;

  • письменной рекламации, оставленной в книге жалоб и предложений;

  • появления отрицательного отзыва в социальных сетях.

В стандартах владелец салона красоты излагает все требования, предъявляемые к персоналу. Подробное описание рабочих моментов позволяет сотрудникам понять, что делать в сложившейся ситуации, а каких шагов предпринимать точно не стоит. Кроме того, наличие стандартов обслуживания позволяет собственнику контролировать качество деятельности коллектива.

Читайте материал по теме: Обязательные услуги салона красоты

Как разработать и внедрить стандарт работы салона красоты

Многие организации в своей практике используют подробные стандарты обслуживания клиентов. Как подготовить правильную модель сервиса? Каким должен быть документ, чтобы он реально работал?

Допустим, у вас появилась необходимость создания стандартов для сотрудников салона красоты. С чего начать и как лучше это сделать?

Шаг 1. Нужно определить должностные категории, деятельность которых будет описана в стандарте обслуживания. К примеру, это будут администраторы и непосредственно мастера, которые оказывают услуги.

Итак, вы решаете, что нужно составить два основных стандарта: стандарт сервиса для администраторов заведения и стандарт сервиса для специалистов салона красоты. Вы можете разработать также дополнительный раздел шаблонов обслуживания, где будут отражены общие правила, обязательные для всех сотрудников студии. Иногда имеет смысл составить отдельные главы для разных категорий специалистов (косметологов, визажистов, мастеров маникюра и педикюра).

Можно разработать раздел стандартов с правилами продаж и описать в нем то, как администраторы и сотрудники должны рекламировать услуги своих коллег, предлагать средства для дополнительного ухода, рассказывать об акциях и специальных предложениях посетителям салона красоты.

Учитывая, что дополнительными продажами занимаются все работники студии, данная глава может содержать информацию, актуальную и для менеджеров, и для мастеров.

В некоторых случаях составляют раздел со скриптами – ключевыми фразами, которые сотрудник должен произносить в определенный момент (во время встречи посетителя, осуществления дополнительных продаж и т. д.).

Рекомендуемые к прочтению статьи:

  • Менеджмент в салоне красоты

  • Как работать с жалобами клиентов

  • Допродажи салона красоты — шаг к успеху и прибыли

Шаг 2. Определившись с содержанием стандартов сервиса в салоне красоты, названием и количеством разделов, можно приступать к их написанию.

Это самый главный этап, во время которого возникает больше всего трудностей.

Как создать подробные и действенные стандарты?

  • Не жалейте времени и сил! Не забывайте о том, что стандарт сервиса – очень важный документ стратегии работы с клиентами.

От того, насколько детально и качественно он будет написан, зависит его эффективность в реальной жизни.

  • Пишите только самое основное! В стандарте должна быть представлена процедура идеального обслуживания клиента, алгоритм действий сотрудника.

Соответственно, все остальное, кроме изложения образцового поведения работника, в документе лишнее. Не стоит вставлять в текст стандарта салона красоты общие слова, пожелания или информацию о вашей организации – пишите только то, что следует знать сотруднику и как именно ему необходимо это выполнять.

  • Постарайтесь упомянуть обо всех ситуациях, наступление которых может вызвать трудности у ваших работников.

Опаздывает посетитель? Мастер не вышел на работу, а администратору приходится «раскидывать» все его записи? Клиенту не понравилось качество оказываемых услуг? С чем еще возникают сложности у вашего персонала? В ходе откровенной беседы выясните у сотрудников эти моменты, вспомните, с какими рабочими вопросами к вам обращались чаще всего, и опишите хотя бы примерную последовательность действий для каждого случая.

  • Рекомендуем сформулировать перечень «моментов истины» – ситуаций, когда впечатление о вашем салоне красоты складывается мгновенно.

В каких ситуациях клиент уязвим либо его мнение может измениться в лучшую или худшую сторону в течение нескольких секунд? Опишите, как можно впечатлить посетителя в этих случаях.

  • Пройдите путь посетителя. Попробуйте сами побыть клиентом своего салона красоты, проведите опрос реальных потребителей или попросите знакомых побыть «тайными покупателями».

А еще лучше совместите все перечисленные методы! С позиции руководителя можно не заметить многие недочеты, которые будут очевидны для клиентов салона красоты или любых других людей со «свежим» взглядом.

Читайте материал по теме: Проверка качества работы сотрудников

Что должен включать в себя стандарт салона красоты для мастеров

  1. Сотрудник обязательно должен встречать посетителей у стойки администратора.

  2. С улыбкой поприветствовать клиента.

  3. Специалист обязан выглядеть опрятно, иметь чистый сменный комплект формы.

  4. Мастер должен предоставить клиенту место для размещения личных вещей (сумки, телефона).

  5. Рабочая зона должна быть идеально чистой.

  6. На рабочем месте должна быть представлена продукция, которую использует мастер.

  7. До начала процедуры посетителю обязательно показывают чистый (стерильный) инструмент.

  8. Перед оказанием услуги специалист должен осведомиться о пожеланиях клиента.

  9. Мастер должен проинформировать посетителя о точной стоимости предстоящей работы (или попросить администратора посчитать).

  10. В процессе оказания услуги каждое проводимое действие комментируется специалистом, особенно в косметологии, уходе за телом, маникюрно-педикюрном кабинете.

  11. Периодически во время работы мастер должен интересоваться состоянием клиента, спрашивать, комфортно ли ему (не горячая ли вода, удобное ли положение при мытье головы и т. д.).

  12. Если у посетителя свободны руки, следует предложить ему напитки и прессу.

  13. Исходя из настроения клиента, нужно поддерживать или начинать разговор (переводя его в профессиональное русло).

  14. Запрещается рассказывать посетителю о личной жизни мастера. Не все клиенты захотят слушать ваш «мексиканский сериал».

  15. Разрешается высказываться о салоне красоты и коллегах только в положительном ключе.

  16. После процедуры следует поинтересоваться, насколько клиенту понравился результат.

  17. По окончании работ нужно проводить посетителя до стойки администратора.

  18. Клиенту необходимо обозначить срок повторной процедуры и пригласить сделать ее именно в вашем салоне красоты.

  19. Если клиент согласен, предложить сразу записаться на следующий сеанс.

  20. Спросить, может ли администратор позвонить и напомнить о визите.

  21. Попрощаться.

Читайте материал по теме: Сертификация парикмахерских услуг

Каким должен быть стандарт администратора салона красоты

Качество работы администратора напрямую влияет на успешное развитие салона красоты: этот работник принимает звонки, встречает и провожает клиентов. Именно менеджер формирует первое и последнее впечатление о вашем заведении, в связи с этим на такую должность следует нанимать профессионала. От коммуникативных навыков и квалификации администратора зависит, придет ли клиент еще раз в ваш салон красоты. Стандарты обслуживания для данной должности следует прописывать с особой тщательностью.

Администратор создает атмосферу в заведении, что непосредственно влияет на имидж салона. То есть человек должен быть доброжелательным, вежливым, приветливым с клиентами, а также компетентным в рабочих вопросах. Управляющий также должен знать все сильные и слабые стороны студии красоты, точные марки, с которыми работают специалисты, и уметь оперативно решать возникающие проблемы.

Перед назначением на должность администратора сотрудник должен пройти обучение, чтобы быть готовым отвечать на вопросы посетителей и справляться со сложными ситуациями. От его работы зависит, станет ли клиент постоянным или выберет другой салон красоты.

Составляя стандарты обслуживания для администратора, следует прописать в нем следующие пункты:

  • на какой по счету гудок необходимо отвечать при звонке;

  • форму приветствия, информацию, которую нужно сообщать клиенту в каждой конкретной ситуации, и то, что говорить по телефону точно не стоит;

  • перечень вопросов, по которым администратор может переключиться на специалиста;

  • как завершать общение с клиентом и оставить хорошее впечатление о салоне красоты.

Кроме того, грамотный специалист должен четко знать все достоинства и недостатки мастеров студии. Это поможет подобрать клиенту работника, который будет полностью соответствовать его запросам. Администратор должен с пониманием относиться к каждому посетителю, осведомляться о том, какого эффекта ждет клиент после сеанса.

Лучше не вводить заказчиков в заблуждение и не соглашаться на предоставление услуг, которые не окажут желаемого результата. Поскольку администратор в большинстве случаев выбирает специалиста, он должен иметь четкое представление об ожиданиях клиента, и уже с учетом этого решать, какого мастера стоит предложить.

Если будущий посетитель самостоятельно закажет себе мастера или услугу, результат от проведения которой его не устроит, он будет рассказывать знакомым о том, что в вашем салоне красоты не справляются со своей работой. То есть администратор должен уметь направлять посетителей только на процедуры, которые смогут оправдать их надежды.

Читайте материал по теме: Солярий для салона красоты: виды, требования, рекомендации

20 ошибок при создании внутреннего стандарта салона красоты

  1. Не уделять внимание позиционированию студии и ценовому сегменту.

  2. Пренебрежительно относиться к формированию сервисной стратегии.

  3. Отказаться от создания центра ответственности за сервис и/или не выделить полномочия и ресурсы.

  4. Копировать стандарты у других компаний.

  5. Не уделять внимание внутренней PR-идее сервиса.

  6. Написать нечетко сформулированные и неоднозначно понимаемые стандарты.

  7. Не учитывать опыт персонала при разработке документов.

  8. Не считаться с мнением линейных руководителей по вопросам внедрения и содержания стандартов.

  9. Не вносить изменения в должностные обязанности сотрудников в связи с внедрением документов.

  10. Не обучать линейных руководителей управлению персоналом и правилам обслуживания клиентов.

  11. Полагать, что все работники салона красоты заинтересованы во внедрении стандартов.

  12. Не учитывать возможное недовольство и сопротивление персонала.

  13. Нерегулярно проводить тренинги.

  14. Не уделять внимание посттренингам и индивидуальным консультациям для персонала.

  15. Не осуществлять контроль соблюдения стандартов.

  16. Сформировать систему бонусов для персонала без учета потребностей работников и показателей работы по внедренным документам.

  17. Не придавать значения нематериальной мотивации.

  18. Обучать сервисному поведению только тот персонал, который непосредственно обслуживает клиентов.

  19. Не вносить изменения в стиль управления салоном красоты и систему внутренних коммуникаций.

  20. Определить слишком маленькое финансирование для проекта по внедрению стандартов.

Ежедневно осуществляя свою деятельность, владелец, директор центра красоты, а также его управляющий взаимодействуют с государством, потребителями, контрагентами, сотрудниками, и это взаимодействие осуществляется в рамках правового поля, неотъемлемой частью которого является ответственность. Открывая собственное дело, возглавляя компанию в должности директора или управляющего, вы должны помнить, что вам придется решать проблемы и находить пути выхода из сложившихся ситуаций.

Ломая голову над решением этих вопросов, директор тратит драгоценное время. А время – это важнейший ресурс и капитал. «Де Юре Де Факто» станет для вас надежным и эффективным партнером по защите и продвижению интересов бизнеса, получению актуальной информации и обмену опытом, обсуждению насущных проблем и путей их решения.

Компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности, а именно:

  • лицензирование;

  • охрана труда;

  • санитарно-эпидемиологический режим;

  • организация медицинской деятельности в салонах красоты с медицинской лицензией и косметологических клиниках;

  • кадровый документооборот;

Записаться на бесплатную 15-ти минутную консультацию эксперта вы можете по телефону +7 (499) 229-04-54 или с помощью формы обратной связи на нашем официальном сайте.

Используемые источники:

  • https://biznesplan-primer.ru/trebovania/parikmaherskaya-salon-krasoty
  • https://assistentus.ru/forma/profstandart-parikmahera/
  • http://www.dejuredefacto.ru/poleznaya-informatsiya/articles/standarty-v-salone-krasoty/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116